芜湖欧宝机电有限公司

2021年5月2日

      目录

      第一部分  报告前言

      一、报告编制规范

      二、企业高层致辞

      三、企业简介

      第二部分  报告正文

      一、企业质量理念

      二、企业质量管理

      三、质量管理体系

      四、质量安全风险管理

      五、质量诚信管理

      1.质量承诺

      2.营销管理

      六、质量管理基础

      1.标准管理

      2.计量管理

      3.认证管理

      七、产品质量责任

      1.产品质量水平

       2.产品售后责任

       3.企业社会责任

       4.质量信用记录

       第三部分  报告结语

第一部分  报告前言

一、报告编制规范

      《芜湖欧宝机电有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况。

      报告组织范国：芜湖欧宝机电有限公司

      报告时间范围：2020年1月至2020年12月

      报告发布周期：本报告为年度报告。

      报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

二、企业高层致辞

      制造最具竞争力的产品，成为顾客最满意的压缩机制造商，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守相关质量法律法规，始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己，健全产品质量、服务追溯体系，切实履行企业质量主体责任，依法承担质量损害赔偿。为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从考核手段上加以落实约束，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施名牌战略上加以提高和升华，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，不断努力提升公司产品的使用性能，切实服务用户。质量为基，诚信为本，芜湖欧宝机电有限公司将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任，持续打造精品，向质量求效益，以质取胜。

三、企业简介

      芜湖欧宝机电有限公司系东贝集团根据其十一五规划及中长期发展战略布局，在安徽芜湖经济技术开发区投资设立的子公司，公司成立于2006年4月，主要生产和销售无氟高效节能环保型冰箱制冷压缩机、压缩机电机、中小型铸件的铸造、机械制造、特种漆包线等。

      欧宝公司总投资近16亿元，占地400亩，拥有四条压缩机生产线及零部件精加工、检测、组装生产线和居于国内先进水平的压缩机噪音和性能实验室，具备年产1200万台高效、环保节能冰箱压缩机的生产能力，是国内最重要的压缩机生产基地。

      公司生产的无氟高效压缩机能效比达到2.03，产品各项性能指标处于国际领先水平。公司压缩机产销量居国内同行业前列，是国内知名品牌海尔、新飞、美的、美菱、西门子、三星、奥马等公司的主要供应商，产品出口欧洲、南亚、中东等国际市场。

      公司已通过IS09001质量管理体系认证，建立了IS014001环境管理体系和OHSAS18001职业健康管理体系，公司出口产品通过了德国VDE、美国UL和中国3C认证。公司生产的东贝牌压缩机是中国名牌产品。

东贝牌商标是中国驰名商标

      公司先后荣获了 “2014年-2017年度芜湖工业50强”、“A级纳税信用单位”、“国家级高新技术企业”、“安徽省企业技术中心”、“安徽省冰箱压缩机工程技术研究中心”等称号。

第二部分  报告正文

      一、企业质量理念

      公司始终坚持“为全球冰箱冷柜厂商提供一流的压缩机”，理念，秉承“精心设计，精工制作，精美产品，精诚服务”的质量理念，持续进行质量改善。公司具有独立的机加工车间、压缩机外壳冲压车间、焊接车间、装配组装车间。对于产品的质量保证，设有IQC入厂检验、QC过程质量保证、出厂检验及不定期现场稽查和集中品质检查。公司推行全面质量管理，运用SPC、MSA、FMEA、QC七工具等质量工具，积极开展QC活动。

      二、企业质量管理

      1、质量管理机构

      公司成立以副总经理为首的质量管理组织和符合要求的质量部。质量管理机构设专职人员负责公司的质量管理工作。各部门设立相应的管理组织，负责本部门的综合管理工作。质量部内设有来料检验、过程检验、出厂检验、计量精测、实验室等环节等。

      质量管理的职责

      质量管理组织的职责：

      （1）拟定本企业的质量管理体系文件；

      （2）组织制定落实企业的质量方针和质量目标；

      （3）负责和监督企业质量管理体系的有效运行；

      （4）制定质量奖惩机制，负责各部门的质量管理责任，并实施奖惩；

      （5）组织企业内部质量审核；

      （6）负责重大批量质量事故的分析处理；

      （7）组织开展各项质量活动。

      品质部的职责：

      （1）质量检验按照有关标准和规定，对原材料、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录和标识，提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证产品检验的可追溯性。

      （2）质量控制

      根据产品质量特性，制定原材料、半成品和成品的企业内控质量指标，组织实施过程质量控制，运用数理统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性，并及时采取纠正预防措施、使生产过程处于受控状态。

      （3）出厂产品合格确认、过程不合格确认

      严格按照相关产品标准，杜绝不合格产品的出厂以及过程不合格的流转。

      （4）质量统计和分析

      利用SPC、MSA等数理统计方法，及时进行质量统计，做好分析和改进工作。

      三、质量管理体系

      （1）欧宝公司充分利用了东贝在技术、品牌、市场等各方面的优势，技术、管理起点高，生产和检测设备完善，按照“标准化法、产品质量法”的要求，并按ISO9001：2015标准、ISO14001：2015标准、ISO45001：2018标准的要求建立了管理体系，公司将以世界级质量、控制和减少污染、节约资源和能源、确保员工健康与安全作为长期追求的目标，并为实现这一目标持续改进。

      （2）公司的质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套科学、标准的工艺管理、管理文件，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的顺畅。

      （3）根据公司质量目标，分解下发各部门分质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以用户为切入点，以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标持续改进。

      四、质量安全风险管理

      1．质量投诉处理

      公司先后制定了《异常质量信息管理规定》、《用户索赔管理标准》等标准化制度，建立健全了异常质量和售后服务质量投诉的控制流程。设定品质部产品售后服务主体，负责客户售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理；售后团队负责处理顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。

      2．质量风险监测

      公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据,不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估，为生产均质、稳定、优质产品提供系统保障，全面降低质量安全风险。

      五、质量诚信管理

      1、质量承诺

      我公司已通过ISO9001：2015标准、ISO14001：2015标准、ISO45001：2018标准的管理体系；

      我公司产品具有严格的工序和成品检验程序，并由安徽省质量技术监督局所辖的法定质量监督检测机构进行抽检、出具检验报告。对于出厂交付的产品质量承担保证责任，承担由此造成的所有经济损失。在产品服务过程中我们严格按照有关规定及合同认真履行我们的责任和义务，所提供的产品保证符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。

      2、营销管理

      售前保障：芜湖欧宝机电有限公司每年对供应商走访，与供应商联合项目改善，针对过程质量问题推动供应商整改、从制度上规范产品管理，理念上提倡产品质量管理，绩效上考核产品质量管理，提高质量的产品及服务。

     售后保障：芜湖欧宝机电有限公司为用户提供产品检验合格证，确保用户能使用公司的合格产品。公司出厂的产品均按国家有关标准检验，过程产品的生产和检测均有质量记录和检测资料。公司严格按客户要求交货期按时交货，对于用户提出关于产品质量、服务方面的异议，公司在接到用户提出异议后组织相关人员处理。若需现场解决的，则安排售后人员和专业技术人员现场解决。

      六、质量管理基础

      1、标准管理

      企业产品执行国家相关标准，不断强化标准执行，持续推进生产过程的生产工艺。产品性能合格率达到99.5%。

      公司建立有两类标准管理体系，质量手册、程序文件、工作标准。

      2、计量管理

      公司按照《中华人民共和国计量法》等文件规定执行，深入落实相关部门提出的要求，建立健全《计量器具管理标准》，优化管理体系，公司计量科室全面负责公司的计量设备管理工作，设有专职计量工程师和检测技术人员，负责公司的在用计量设备管理、储备和定期校准工作。为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。

      3、认证管理

      公司已通过ISO9001：2015标准、ISO14001：2015标准、ISO45001：2018标准的管理体系；每年实施监督审查，持续改进，持续优化，提升核心管理技术，目前三体系证书均在有效期内。

      七、产品质量的责任

      1、产品质量水平

      芜湖欧宝机电有限公司按照现代化企业生产管理体系进行运行，结合集团总部产品从研发、设计、生产、质量管理等均采用先进的设备和工艺水平。

      公司生产技术水平处于行业领先地位，在生产规模、产品品种、生产工艺上与国内同行业相比具有领先的竞争优势，

      2、产品售后责任

      顾客满意是我们前进的动力，顾客不满意是我们改进的基础，积极的和客户进行沟通交流，解决其在购买产品前各种顾虑，产品使用中各类质量问题，售后团队进行收集处置，控制、改进，提高在用户的口碑；始终把倾听，解决顾客诉求放在影响公司品牌和战略高度去思考和管理。

      3、企业社会责任

      芜湖欧宝机电有限公司以实际行动对内提升员工素质，对外履行社会责任。

      在安全生产职业健康方面，依据行业标准法律制度，建立健全安全管理体系，定时清理各种危化品，做好职业危害检测身体，加强和完善安全、消防队伍的建设，增加巡检力度，消除安全隐患，每月召开安全总结会，总结不足实施改进。

      公司的公益事业仍然走在路上，如在职业健康方面，关怀员工健康，公司工会会与当地医院合作，组织医院医生来工厂内，现场为了公司员工及家属进行免费体检活动、组织员工无偿献血活动等等。

      4、质量信用记录

      芜湖欧宝机电有限公司自获得质量管理体系认证证书、职业健康安全认证证书和环境认证证书，至今一直有效持有证书，并不断的持续改进。

      通过不断推进质量管理体系有效运行，产品设计、采购、生产制造、检验等各环节均得到了有效的管控，产品质量水平得到不断提升。

第三部分  结束语

      质量管理是企业的软实力，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一。世界质量大师朱兰博士说“21世纪是质量的世纪”，在经济全球化的今天，质量发展已成为世界潮流。在未来几年，公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维系企业信用，以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住客户，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，内化于心，外化于行。

      本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果，虽然还有不够完善的地方，但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的，无质量投诉、无质量安全重大事故的结果诠释了企业质量诚信管理的成果。当下，欧宝机电正以昂扬的斗志，巨大的热忱，通过自身的努力与拼搏，向着打造百年企业，向着建成中国乃至世界一流品牌的目标而迈进！